如何讓你的淘寶團隊自愿賣力工作?

淘寶、天貓等電商團隊的管理,一直是企業頭痛的問題。刺客因為業務原因,跟不少電商企業有接觸,很多老板問,怎么知道自己的員工是在工作,還是在逛淘寶玩?甚至還有人問,有什么辦法能監控員工每天在電腦上都干些什么?

對此刺客的回答是,企業如果這樣干,你的電商團隊遲早要完蛋!

如何讓你的淘寶團隊自愿賣力工作?-刺客SEO

電商團隊不能用常規辦法來管理,不要把團隊成員簡單當作“雇員”來看待,而應該視為朋友、合伙人。千萬別搞領導高高在上的制度,金字塔式的上下級關系。借用人事部常說的一句話:公司既要有規章制度,又要有人情冷暖。

刺客認為解決了團隊成員長遠發展和薪酬的問題,才能讓他們自愿為你賣力工作。以下為四點建議:

第一、給團隊成員一個無限發展的可能

讓團隊成員看到希望,無論在職位和薪酬上都有較大的上升空間。并且為公司樹立正面的價值觀,在整個團隊形成一種積極上向的風氣。

合理的薪酬制度-刺客SEO

第二、設置一個合理的薪酬制度

想讓你的團隊賣力工作,首先得給他們一個穩定的生活。如果你的團隊成員連一日三餐和房租都沒保障,他們不可能安心為你努力工作。多勞多得,讓每一個努力的同事都能得到實在的好處。

給每個崗位設置本月目標達成這一項獎金,大概占總獎金的10%左右。如果沒完成目標,這項獎金沒有或者打拆。這樣能讓整個團隊共同努力,完成公司提出的業績目標。

每個崗位的薪酬由基本工資加提成或績效獎金組成,分級別,完成目標提多少,超出部分提多少,本月完成的重要任務獎勵多少。

這里刺客只講一下美工與客服的薪酬問題:

美工的薪酬,很多企業計算不合理。刺客認為美工不應該只拿固定工資,應該也是基本工資加績效獎金。美工的獎金由本月重要任務完成的獎金,加優化直通車創意圖獲得的獎金。后面的部分,以優化創意圖獲得的點擊率多少拿相應的獎金。

客服的薪酬由基本工資加階梯式提成組成。售前客服重點考核詢單轉化率,其次是客戶投訴和中差評。規定詢單轉化率低于多少沒有提點。

售后客服的獎金按本月老客戶回購金額與處理客戶投訴量來算提成,老客戶回購越多提成越多,處理客戶投訴量越少獎金越多,老客戶回購低于多少沒有提點。特別要注意,售后客服處理投訴量越少獎金越多,這并不是讓客服不干事,而是讓客服積極上報客戶碰到的問題。這樣,通過客服的反饋能促進公司改善產品和完善客服系統。

第三、賞罰分明,啟動淘汰機制。按你公司的實際情況制定好規則,如基本業績多長時間不達標或者低于多少需要被辭退,業績高于多少或對公司有大貢獻的要及時給予獎勵或升職。

第四、尊重團隊成員的建議,不管是哪個崗位。要讓每個成員都能感覺到公司對他的重視,他就是團隊中重要的一份子,他的建議對公司的發展很重要。至于提出的建議是否采納,再另外分析討論。

電商團隊-刺客SEO

電商發展瞬息萬變,時間就是你的制勝法寶。有些事情你比別人早布局一天,為你創造的價值是不可估量的,團隊的建設尤其是這樣!

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